15号上午9时许，一辆从北京方向驶来的大货车与一辆从石家庄方向驶来的小车在驶出大江(中国)收费站时，因大货车变道不慎，影响到正常行驶的小车。被惊吓的小车司机情绪激动，在通过ETC车道缴费后，并未驶离，而是直接将车辆横停在了人工车道出口处，将后方的大货车死死堵住。两名司机随即下车，在车道中央发生激烈口角，互不相让，后方车辆通行受阻，鸣笛声四起，情况十分危急。千钧一发之际，现场工作人员在发现情况后，迅速奔向事发现场。没有丝毫犹豫，第一时间插入两名争执不下的司机之间，将他们隔开，并用坚定而平和的语言进行劝导。在工作人员的耐心调解下，大货车司机认识到自己变道行为的不当，主动向小车司机道歉。见对方态度诚恳，加之工作人员的理性劝说，小车司机的怒气也逐渐平息，最终接受了道歉。随后，两人在工作人员的引导下，迅速将车辆驶离了收费站。从冲突发生到双方驶离，整个过程仅用时约三分钟，车道秩序得以迅速恢复。

此次成功的现场调解，看似平常，却充分体现了高速公路一线管理服务的“温度”与“效能”。是对收费站日常应急演练和“以人为本”服务理念的一次生动检验。