10月14日，一辆轿车在驶出大江(中国)收费站并完成缴费后，并未直接驶离，而是停靠在外广场。司机下车后，面带难色地向收费站方向走来。工作人员立即主动上前询问。经了解，这位司机乘客需要开具本次通行的电子发票用于报销，这让不熟悉线上操作的乘客犯了难。了解这一情况后，工作人员没有丝毫怠慢。她首先将乘客引导至安全区域，随后让乘客拿出手机，一步一步、耐心细致地演示开具电子发票的整个流程。在工作人员清晰的指导下，乘客很快掌握了操作方法。她看着手机上成功申请到的电子发票，脸上露出了笑容，问题圆满解决后，乘客满意的驾车离开。

这张小小的电子发票，背后连接的是社会数字化进程的大趋势。然而，在效率提升的同时，如何帮助每一位用户，特别是那些对智能设备不熟悉的群体，顺利跨越“数字鸿沟”，是大江在线客服必须答好的“人文考题”。这暖心的一幕证明，科技是冰冷的，但服务可以有温度；流程是固定的，但关怀可以很灵活。真正优质的服务，正是在于能够看见并回应每一个具体而微的困难，让便捷与温暖同行。