10月15日傍晚7点左右，正定高新区收费站收费12车道内，一辆银色货车缓缓驶入窗口时，司机却面露焦急，摇下车窗后连声说道：“你好，麻烦帮个忙！我手机突然黑屏打不开了，这可咋缴费啊？”

听到求助，收费员立即放下手中的操作设备，耐心询问司机具体情况。“我也不清楚咋回事，刚才还好好的，准备扫码缴费时就没反应了。”司机一边说着，一边将手机递向窗口。收费员接过手机尝试按动电源键，屏幕毫无反应，又轻轻晃动手机、查看机身接口，看着像是没电了：“师傅您别着急，您这手机是没电自动关机了，不是故障。”随后，收费员提醒司机可先通过车载充电器为手机供电，待手机出现开机画面后，指导操作步骤，按照指导，司机顺利完成15元通行费支付。司机表示感谢车辆驶离收费站。

正定高新区收费站始终要求工作人员以耐心态度应对司乘难题，从协助解决支付故障到提供路线指引，一个个微小的服务细节，不仅保障了车道通行效率，更让过往司乘感受到交通服务的温度，用实际行动擦亮了高速收费窗口的文明底色。