10月16日23时许，天空下着小雨，新乐收费站当班收费员巡逻时，发现一名老人冒雨逆向朝收费站蹒跚而来，立即上前将其引导至安全区域。

经询问，老人误把收费站当作县医院，且说不清家庭住址。收费员王晓珍迅速将老人搀扶至门卫室取暖，同事张利蕊递上热水安抚情绪。班长蔡旭达第一时间报警，警方回复：家属正紧急寻找，将即刻接回。

等待期间，工作人员始终陪伴老人，缓解其焦虑情绪。约30分钟后，家属赶到，对收费站的热心救助表示由衷感谢，并拨打96122热线予以表扬。

此次事件处置及时、暖心，充分彰显了新乐收费站员工高度的安全责任意识与良好的社会形象。新乐收费站将持续深化延伸服务，用点滴行动传递高速正能量。