10月16日上午，正定高新区收费站出口车流平稳，一辆小型公务车驶离自助收费车道后，在出口处停滞不前。当班工作人员发现情况后，立即上前查看。

       经了解，该车驾驶员因不熟悉公务车电子发票开具流程陷入困境。为确保收费广场交通秩序，当班工作人员先引导车辆行驶至广场边缘不影响交通的区域，随后开始指导驾驶员操作电子发票开具流程。当班工作人员向驾驶员说明，可通过微信搜索“冀e行”小程序，或扫描车道旁张贴的二维码进入小程序，再按照提示步骤操作；同时特别提醒，缴费成功后需等待3分钟左右才能查询到通行信息，此时开具发票更为稳妥。在当班工作人员的指导下，驾驶员打开微信，逐步搜索小程序、输入车辆信息。过程中，驾驶员因操作不熟练出现卡顿，当班工作人员耐心重复关键步骤并提醒页面提示。约五分钟后，驾驶员成功开具电子发票。驾驶员对当班工作人员的帮助表达了谢意，当班工作人员则表示这是应尽的服务职责，若后续有问题可随时咨询。

       看着车辆离去，当班工作人员深刻体会到，收费工作并非简单的业务办理，更承载着服务司乘的重要使命。一次专业指引、一句暖心回应，都能有效缓解司乘困扰，让他们带着愉悦心情继续旅程。这也让当班工作人员更加坚定了做好窗口服务的信念，对“服务无小事”的理念有了更深理解。