“师傅，您的车在这里停了有一会儿了，是遇到什么困难了吗？”10月15日晚上10点，正定高新区收费站外广场上，执勤人员巡逻时发现，一辆蓝色厢式货车停在广场边缘迟迟未动，司机在外广场的便民服务台停留，他立即上前询问情况。

听到询问，司机解释到去新城铺送货的，这是第一次来这边，跟着导航走岔了路，了解情况后，工作人员先安抚司机情绪，一边给司机指出清楚路线，再帮司机把导航设好，在司机手机导航上输入准确的送货地址，确认路线无误后递还给司机。司机连声道谢：“太感谢你了！要是没人指引，我真不知道要耽误多久。”随后，他启动车辆，按工作人员指引的方向驶离，驶离前还特意摇下车窗挥手致意。

正定高新区收费站工作人员践行“便民服务”的宗旨，从帮迷路司机引路，到为滞留司乘提供热水，收费站始终以“急司乘之所急”为准则，用一次次耐心的帮扶、一句句暖心的叮嘱，化解司乘出行难题，让高速路口不仅是通行的节点，更成为传递温暖的驿站。