10月16日晚间，一辆小汽车在出口下道时，驾驶员向当班收费员刘宇提出求助，称自己不熟悉电子发票的开具流程，一时间显得有些焦急。
考虑到车道通行效率，为避免造成后方车辆拥堵，刘宇第一时间通过对讲系统呼叫同事张利蕊前来支援，张利蕊到达后引导驾驶员将车辆驶至收费站外广场的安全区域，既保障了交通顺畅，也为后续的协助工作留出了充足空间。
车辆停稳后，张利蕊耐心向驾驶员讲解电子发票的开具路径，指导其打开微信，搜索“冀e行”小程序、完成账号注册、输入车牌号、绑定车辆信息等，每一个步骤都细致演示、逐句说明，确保驾驶员能够清晰理解。在收费员张利蕊的帮助下，驾驶员顺利掌握了电子发票的开具方法，成功获取了所需票据。
“太感谢你们了，不然我还得琢磨半天！”驾驶员对着收费员连连道谢，对收费站工作人员的贴心服务赞不绝口。此次事件体现了新乐收费站以司乘需求为导向，在规范作业的同时注重服务温度的工作理念，用细节处的暖心举动，为过往司乘的出行增添了一份便利与安心。
