10月16日清晨，在顿井收费站入口003车道，一位司乘在领取通行卡后，并未立即驶离，而是面带难色地向当班发卡员求助。原来，他车上的导航系统突然无法正常进入界面，也不发出语音提示，这让即将踏上行程的司机感到十分不便与焦急。
了解到这一情况后，发卡员没有丝毫犹豫，在确保后方车辆安全通行的前提下，立即上前提供帮助。他俯身车内，凭借着熟练的操作和日常积累的经验，发卡员迅速排查问题，几下调试便让导航系统恢复了正常，清晰的界面和即将响起的语音提示，为司机重新指明了前方的道路。面对发卡员热情而高效的帮助，司机紧锁的眉头顿时舒展开来，连声道谢：“谢谢你啊！这导航一坏，我真不知道怎么办才好！”发卡员以微笑回应，表示这是他应该做的。
顿井收费站一线员工将“服务至上”的理念内化于心、外化于行，在坚守岗位保通保畅的同时，他们用主动的关怀和实际的行动，为南来北往的司乘排忧解难，让冰冷的公路旅途充满了人性的温度，他们成为了司乘人员出行路上最可靠的“导航”。
