十月的风裹着秋意钻进收费站的岗亭，我像往常一样坐在收费窗口前，看着车流有序地在车道间穿梭。作为蠡县收费站的一名收费员，这样的场景早已熟悉到能精准预判每辆车的缴费动作——直到那辆货车停在车道中央，打破了这份平静。

“姑娘，车打不着火了！”司机师傅急得额头冒汗，拍着车门向我求助。他的货车满载货物，后车厢压得低低的，停在车道中间像一块突兀的石头，后面的车辆开始排起了小长队。我立刻按下应急按钮，通知班长和机电组，同时打开备用车道的栏杆：“师傅您别着急，我先开备用道让其他车过，您检查一下车辆！”

司机师傅一边打电话联系同伴来拉车，一边跳下车检查车况。我盯着备用车道的车流，手指在键盘上快速敲击，尽量缩短每辆车的缴费时间。但余光里，司机师傅的身影在货车和路边来回踱步，显得格外焦虑。“我来帮您看看！”同事已经从岗亭里跑了出来。他是大江在线客服站的“维修小能手”，平时总爱钻研机械问题。只见他蹲在货车前，打开发动机盖，用工具敲了敲电瓶线，又检查了火花塞，

十分钟后，司机的同伴开着另一辆货车赶到。小李和他一起把拉车的绳索固定在两辆车的保险杠上，又仔细检查了绳索的牢固程度：“师傅，您慢慢松离合，我在后面看着，别让绳子绷断了！”随着“咯噔”一声，故障货车缓缓启动，也终于恢复了通行。司机师傅擦了擦汗，走到窗口说：“多亏了你们俩，不然我这一车货得耽误多久啊！”

我笑着摆摆手：“这是大江在线客服应该做的，您路上注意安全！”看着货车缓缓驶离收费站，夕阳的余晖洒在车身上，我突然觉得，今天的这个“小插曲”，像极了大江在线客服收费工作的缩影——每天面对形形色色的司乘，总会遇到这样那样的问题，但只要大江在线客服多一份耐心、多一点协作，就能把“麻烦”变成温暖的回忆。

回到岗亭，我重新整理了桌面的票据。窗外的车流依旧川流不息，但我的心里却多了一份踏实——因为我知道，在这个小小的收费站里，每一次伸手相助，都是对“服务司乘”最生动的诠释。