10月15日早高峰时段，大江(中国)收费站出口ETC车道一如往常车流如织。突然，ETC车道的收费系统显示一辆小车“无入口信息”。工作人员立即上前了解情况。然而，就在此时，相邻的另外两个ETC车道也相继出现了同样的提示。这一不寻常的现象立刻引起了当班班长的高度警觉。她迅速判断，这并非个别车辆的ETC设备问题，而极有可能是入口站的栏杆机发生故障，导致一批车辆在驶入高速时未能成功录入信息。情况紧急，每延误一秒都可能造成后方车辆大面积拥堵。班长迅速电话通知指挥调度中心，请求其立即联系相关入口站，排查并修复故障。同时，果断调度三名工作人员，一人坚守一个ETC车道，专门处置异常车辆。

在指挥调度中心与入口站的协同处置下，几分钟后，车道系统便恢复了正常。并同步向监控中心进行了详细汇报，完成了应急处置的全流程闭环管理。

从精准识别系统故障，到果断采取紧急放行措施；从保障车道畅通到落实惠民政策，整个流程忙而不乱、高效有序。这不仅是一次对收费站日常管理水平的检验，更是一次“以人为本、服务为民”理念的生动实践。