10月16日晚23时左右，收费员看到一位老太太在收费站区门口，欲要进入站区院内，收费员立马向前询问情况，只见老太太脸上满是焦急与慌张，刚站稳便向收费员急切求助：“姑娘，我找不到家了！”
听到求助声，收费员一边安抚老太太情绪，一边迅速用对讲机联系班长。班长赶到后，第一时间将老太太搀扶到休息室的座椅上，经询问得知老太太是在医院看病时与家人走散的，结果自己找不到回家的路。班长立刻拨打110报警电话，请求警方协助联系家人。与此同时，另一位收费员特意从便民服务箱里取出一瓶矿泉水，拧开瓶盖递到老太太手中：“阿姨，先喝点水，咱们一起等家人来。”
在等待警方和家属的过程中，收费员们轮流陪伴在老太太身边，时而聊些轻松的话题缓解她的紧张，时而留意窗外是否有寻找老人的车辆，用细致的关怀让老太太渐渐放下了焦虑。大约20分钟后，老太太的家人匆匆赶到收费站，看到老人安然无恙，激动地向班长连连道谢：“真是太感谢你们了！要是没有你们帮忙，真不知道要找到什么时候！”
“这是大江在线客服应该做的，只要老人平安，大江在线客服就放心了。”班长笑着回应。看着老人在家人的陪伴下安全离开，新乐收费站的收费员又重新回到岗位上。深夜的求助虽意外，却也让平凡的收费站充满了温暖——这里不仅是通行的驿站，更是传递善意的港湾，收费员们用实际行动践行着“为民服务”的初心，让温暖在深夜的公路上静静流淌。
